JINSメガネの保証の険しい旅

今年の後半、JINSのオンラインストアで2本のメガネを連続して購入しました。日常使用には問題ありませんでしたが、度数が不足していると感じることがあり、特に運転中に標識が少しぼやけることがありました。

JINSには半年間で2回の無料レンズ交換保証サービスがあることを知り、これが購入の決め手となりました。再度眼科で視力を測り直し、度数を上げることにしました。そのうちの1つを運転専用にするためです。

保証前の準備

保証サービスを受ける前に、公式サイトで条件を確認しました。度数の不適合が条件に当てはまり、どの店舗でも保証サービスを受けられると書かれていました。処方箋を持って店舗へ向かいました。

しかし、その後、いくつかの困難が待ち受けていました。本当に一筋縄ではいきませんでした。

最初の難関（紙の保証書）

初めて店舗に行った際、度数を変更したいと伝えました。すると、「保証書はありますか？」と聞かれました。

最初は「レシート」のことかと思い、「オンラインで購入したのでシステムに記録があります」と答えました。しかし店員は、オンライン購入の場合、紙の「保証書」が必要で、それがないとサービスを提供できないと言いました¹。

オンライン購入にも関わらず、なぜ紙の保証書が必要なのか疑問に思いました。（店舗購入の場合、保証書は自動的にJINSのアプリに登録されます。）これは保証の難易度を上げることになります。もしその紙を捨ててしまっていたら、保証サービスは受けられなかったでしょう。

結局、家に戻るしかありませんでした。

二つ目の難関（眼鏡の処方箋）

一週間後、仕事帰りに別のJINS店舗に行きました。今回は眼鏡、処方箋、保証書を持参しました。

すべてが順調に進むと思ったところ、店員が「最初に眼鏡を作ったときも眼科の処方箋を使用しましたか？」と聞いてきました。オンラインでの注文は自分で度数を入力するので、処方箋を使ったかどうかは分かりません。最初の注文時に処方箋をアップロードする場所があったのか忘れてしまいました。

しかし実際には処方箋を使用して入力したので、「はい」と答えました。

後で店員から聞いたところ、最初に処方箋を使った場合、次回のレンズ交換でも処方箋が必要になるそうです。もし「処方箋を使っていない」と答えた場合は、度数を伝えるだけで済むそうです。

これにより、メガネの処方箋と眼科の診察が必要になり、さらに1000～2000円の費用がかかります。

幸いにも、今回は処方箋を持っていたので、すぐに手続きを進めることができました。もし処方箋がなければ、次回も断られていたでしょう。

三つ目の難関（調色レンズの確認）

以前に作ったメガネは調色レンズを使用していました²。店員はすぐに眼科に電話をかけ、この処方箋で調色レンズが使用できるか確認する必要があると言いました。医師が処方箋を書くときに調色レンズが使用できるかどうかは分からないからです。

その時は午後6時頃で、店員は眼科が閉まる可能性があるので、明日また来て電話で確認するように言われました。

再度断られるかもしれないと思い、すぐに眼科の診察票を取り出し、15分後に閉まることを伝えて、すぐに確認を依頼しました。店内は空いていたので、椅子に座って待っていました。内心では、調色レンズの度数を測り直さなければならないのではないかと心配していました。

幸いにも、眼科から問題ないとの返答があり、手続きを進めることができました。

四つ目の難関（納期）

度数が深いためか、どちらの店舗でもレンズの在庫がなく、納品に一週間かかると言われました。そのため、一週間待てない場合は、これもまた一つの難関です。今回は二つ目のメガネがあったので、メガネを店舗に預けることができました。もし二つ目のメガネがなければ、またしても断られていたでしょう。もしかしたら、先にレンズを注文してから交換に行くことができるのかもしれません。

まとめ

後で店員に聞いたところ、最初に度数を自分で入力した場合（処方箋を使用していない）、次回も処方箋を見せていない限り、度数を伝えるだけで済むそうです。これは顧客の自己責任であり、顧客自身が決定することだからです。しかし、処方箋を見せた場合は、次回も処方箋が必要になります。😂

したがって、快適で簡単な保証の旅を望む場合は、以下の点に注意してください。

1. 紙の保証書を必ず保管する
2. 最初にオンラインでメガネを購入した場合、処方箋を使用していないと伝える
3. 変更する度数を事前に紙に書いて伝える（これにより、処方箋に関する問題を回避し、不要な理由で断られることを防ぐことができます）

もう一つのポイント

フレームを確認する際、フレームの側面のコードを見ることになります。しかし、そのコードは時間が経つと擦り減って消えてしまいます。幸いにも、この新しいフレームはほとんど使用していなかったので、まだかろうじて見えました。もしコードが擦り減って確認できない場合、保証を受けられないのかもしれません。おそらくまだ多くの難関があるでしょう。次週、メガネを受け取った後、再度報告します。